POLITICA DE LIVRARE

Ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la tine rapid și în cele mai bune condiții. Mai jos găsești toate informațiile despre procesul de livrare.

1. Timpul de procesare a comenzilor

Comenzile sunt procesate și pregătite pentru expediere în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

În perioadele aglomerate, precum sărbătorile sau campaniile promoționale, timpul de procesare poate fi ușor mai mare.

2. Timpul de livrare

Pentru comenzile livrate pe teritoriul României, timpul estimativ de livrare este de:

1–3 zile lucrătoare de la expedierea comenzii.

Timpul de livrare poate varia în funcție de localitatea de destinație, volumul de colete al companiei de curierat sau alte situații independente de noi.

3. Costul livrării

Costul livrării este afișat în momentul plasării comenzii, înainte de finalizarea acesteia.

În cazul în care beneficiați de livrare gratuită, acest lucru va fi menționat în mod clar pe site sau în cadrul promoției respective.

4. Compania de curierat

Comenzile sunt expediate prin intermediul companiilor de curierat partenere.

După expedierea comenzii, este posibil să primești notificări prin SMS, e-mail sau telefon din partea companiei de curierat cu informații privind livrarea.

5. Urmărirea comenzii

După expedierea coletului, vei putea primi un număr de urmărire (AWB), dacă acesta este disponibil.

Prin intermediul numărului AWB poți verifica statusul livrării și, în funcție de curier, informații suplimentare despre livrare.

6. Livrarea comenzii

Te rugăm să te asiguri că adresa și numărul de telefon introduse la plasarea comenzii sunt corecte.

În cazul în care datele de livrare sunt incomplete sau incorecte, livrarea poate fi întârziată sau coletul poate fi returnat expeditorului.

Dacă nu poți recepționa coletul, curierul poate încerca livrarea din nou sau te poate contacta pentru stabilirea unei noi livrări, în funcție de politica acestuia.

7. Întârzieri la livrare

Termenele de livrare menționate sunt estimative și nu reprezintă un termen garantat.

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru întârzierile cauzate de factori aflați în afara controlului nostru, precum condiții meteorologice nefavorabile, perioade aglomerate, probleme logistice, greve, sărbători legale sau alte situații excepționale.

În cazul unei întârzieri semnificative, te rugăm să ne contactezi pentru a verifica statusul comenzii.

8. Colet deteriorat

La primirea coletului, recomandăm verificarea vizuală a ambalajului.

Dacă observi că ambalajul este deteriorat în mod vizibil, te rugăm să semnalezi acest lucru curierului și, dacă este posibil, să documentezi situația prin fotografii.

În cazul în care produsul din interior este deteriorat, contactează-ne cât mai curând posibil pentru a putea soluționa situația.

9. Colet neridicat

În cazul în care o comandă este expediată, dar coletul nu este ridicat sau livrat din cauza refuzului/nepreluării de către destinatar, coletul poate fi returnat către noi.

Pentru o eventuală retrimitere a comenzii, pot fi aplicate costuri suplimentare de transport.

10. Contact

Dacă ai întrebări legate de livrarea comenzii tale, ne poți contacta folosind datele de contact disponibile pe pagina Contact a magazinului.

Îți vom răspunde cât mai rapid posibil și te vom ajuta cu verificarea statusului comenzii.